사람에 대해 자신이 취한 태도를, 나중에 후회 한 적이 있나요?
상대는 동료나 부하, 상사, 혹은 파트너와 어린이의 경우도 있을지도 모른다.
다음은 직장에서 일어날 수 있는 두 가지 시나리오...
<시나리오 1>
A씨는 제조회사에 근무하고 있다. 어느 날, 사장 인 J 씨는 A씨가 직장에서 실수를 했다고 판단하고, 화가나 동료들 앞에서 A 씨에게 고함을 퍼부었다.
A 씨는 설명하려고 했지만, J 씨는 그것을 가로막았고 A 씨를 바보 취급하면서 말했다. "이제 너의 일하는 모습을 믿을 수 없다." 그리고 다른 멤버를 향해 "멍청한 짓을 하면 이렇게 될거야!" 라고 말하면서, 회의실을 나가버렸다.
결과 :
A 씨는 부끄러움과 수치심으로 의기소침해졌다. 어떤것에도 잘못을 하려고 한 것이 아니라, 상사로부터 부탁 받은 일을 독창적으로 해내는 방법을 생각해낸 것이라고....A 씨는 자신감을 잃고 자신의 직무 능력을 의심하기 시작했다. 상사와 있는 것이 어색하게 되고, 그의 눈치를 보게되었다.
A 씨의 동료들에게도 영향이 있었다. 일하는 방식에 대한 J 씨의 의향을 일일이 확인하게 되었다. 그렇지 않으면, J 씨에게 또 무슨 봉변을 당할지 모른다고 우려했기 때문. 생산성은 떨어지고, 혁신은 줄어들고, 직원들의 사기도 저하. 한편, 자세한 지시는 늘었다.
< 시나리오 2>
A 씨는 제조회사에 근무하고 있다. 어느 날, 사장 인 J 씨는 A 씨가 회사에서 실수를 했다고 판단했다. J 씨는 미팅 중에 분노하지 않고, 한 호흡 늦추어서 질문했다. "A 씨, 자네가 한 일을 이해하고 싶은데, 설명해 줄수 있나?"
A 씨는 이렇게 설명했다. J 씨에게 이야기를 들었을 때, IT 시스템에 입력하는 정보에 중복이 있다는 것을 깨달았다. 팀의 담당자 2명에게 상담하고, 즉시 시스템에 일부 변경을 해달라고 했다. "여러 곳에 화면이 이전부터 약간 변경되었지만, 중복 정보의 입력을 제거하여 매주 몇 시간 분량의 일을 줄일 수 있을 것입니다"
J 씨는 A 씨가 신속하게 중복된 것을 찾아 솔선하여 IT 시스템에 개선에 노력해준 것에 감사를 표했다. 또한 IT 전문가 2명의 빠른 대응도 칭찬. "이러한 일상적인 개선이 궁극적으로 고객의 이익으로 이어진다. 모두의 팀워크에 감스드립니다. 좋을 일을 해주었네요"
결과 :
A 씨는, 상사가 동료 앞에서 자신의 일을 인정해준 것에 기쁘게 생각했다. 그리고 다른 사람도 개선의 여지가 있는 부분을 더욱 적극적으로 찾게되었다. 동료들도 상사가 혁신과 팀워크를 중시하는 것을 알고, 워크 플로우 개선에 대해 생각하게되었다. 따라서 생산성이 올라 혁신이 늘어나면서 직원들의 사기도 개선되었다.
나치 독일에 의한 홀로코스트(유대인 대학살)에서 살아남은 정신과 의사 인 빅토르 후란크르는 이렇게 말했다. "자극과 반응사이에는 공간이 있다. 그 공간 속에 우리 자신의 반응을 선택할 자유와 힘이 존재한다. 그 선택에 우리의 성장과 행복이 있다"
당신은 매일 무언가가 발생했을 때 어떻게 반응하는지를 시험받고 있다. 반사적으로 경솔한 반응을 반환하기 전에 일단 시간을 두자.
어떤 응답 방법이 있는지를 생각하고, 그 대답이 일으키는 영향을 생각하자. 당신은 그 반응을 통해 자신의 내면의 인격을 밖으로 드러내는 것이 될테니까....
