조사 회사 J.D Power가 실시한 동영상 서비스에 대한 만족도 조사에서 Apple의 iTunes에 대한 고객 만족도는 업계 평균을 밑도는 것으로 나타났다.
- 6개 항목을 평가
조사는 지난 6개월 동안 유료로 동영상 배송 서비스를 이용한 고객을 대상으로 실시되었다. 평가 항목은 성능과 안정성, 컨텐츠, 요금, 사용의 용이성, 커뮤니케이션, 고객 서비스의 6개 항목으로 각 항목의 점수를 합산 한 것을 숫자로 보여준다.
만점은 1000점이고, 배점은 항목의 중요도에 따라 다르다.
조사는 2016년 6월부터 7월에 걸쳐 실시되었고, 3,928명으로부터 유요 회답을 얻었다.
- iTunes는 Netflix와 경쟁하지 않는다
평가 대상이 된 서비스는 Netflix, Hulu, Vudu, iTunes, Amazon Video의 5개였지만, 전반적인 평가에서 1위를 차지 한 것은 829점를 획득 한 Netflix였다. 평균 820을 웃돈 것은 2위의 Hulu까지로, iTunes의 평가는 807로, 아래에서 두번째 낮은 순위였다. 순위 최하위는 Amazon Video로 806점이었는데, 거의 비슷한 수준이었다고.
J.D Power에 따르면, Netflix는 6개 항목 중 5개 항목에서 단독 선두 또는 동점 선두로 평가되었으며, 특히 성능과 신뢰성, 고객 서비스는 높은 평가를 받았다. 2위의 Hulu는 요금과 커뮤니케이션에서 높은 점수를 획득했다.
그러나 iTunes는 iPhone 또는 Apple TV 등의 Apple 기기에서 시청하는 서비스이며, 엄밀히 말하면 Netflix와 Hulu와 직접 경쟁하지 않는다. Apple의 에디 큐 수석 부사장도 iTunes와 Apple Music을 위한 콘텐츠 제작에 관심이 있지만, 본격적인 동영상 전달이나 독자적인 프로그램 제작 사업으로의 진출은 하지 않고, Netflix와 Comcast와 경쟁 할 생각은 없다고 말했다.
Source : J.D Power
