궁극의 럭셔리 자동차.
롤스 로이스의 것을, 그렇게 칭하더라도 이견은 없을 것이다.
누구든지 그 이름을 들으면, 모두가 고급차라는 것을 이해한다. 그런 특별한 제품을 만들어 고객에게 전달하는 비즈니스라는 것은, 도대체 어떤 것일까?
잉글랜드 남부에 있는 본사 공장은 아름다운 영국 정원으로 둘러싸여 있으며, 대략 "공장"이라고는 생각되지 않을 정도다. 자연과 융합 한 건축을 자랑하는 니콜라스 그림쇼에 의해 영국 최고의 고급 별장지에, 세계에서도 드문 아름다운 자동차 공장이 탄생 한 것이다.
자연광이 들어오는 실내에서는, 숙련 된 직공의 손으로 하나 하나의 공정이 진행된다. 상처가 나지 않는 북유럽 황소 가죽을 사용, 레이저 품질의 부분만 잘라, 공예품과 같은 스티치를 실시한다. 엄선 된 나뭇결이 아름다운 월넛이나 버즈 아이 메이플만을 사용하여, 장인의 손으로 "북 매치"라는 무늬 맞춤을 실시한다. 대부분의 모델이 비스포크(특별 주문)에서 제작되기 때문에 1공정에 걸리는 시간이 30~40분 긴 것도 롤스 로이스의 자동차 만들기의 특징이다.
이렇게 세심한 공정을 거친 고급 차량을 손에 넣는 것은, 어떤 고객일까? 이탈리아 사르테냐 섬에 여름에만 오픈하는 "여름 스튜디오"를 방문하면...
유럽의 부유층들이 동경하는 휴양지로 알려져 있으며, 그 중에서도 북쪽에 위치한 포르토 체르보는 메가 요트 기항지로 알려져 있다. 롤스 로이스는 자신의 고객을 "Super Wealthy"이지만, "Time Poor(시간이 없다)"라고 분석하고 있다. 그렇다면, 리조트 시설에서 편안한 기분일 때 롤스 로이스를 느껴보라고 한 것이다. 스튜디오에서 차를 보고 만질 수 있을 뿐만 아니라 고객에 어울리는 다양한 경험을 제공한다.
궁극의 럭셔리 자동차라는 제품을 제공 할뿐만 아니라 경험의 제공 또한 롤스 로이스를 둘러싼 세계관 인 것이다.
- BESPOKE PROGRAM
롤스 로이스의 가장 큰 매력이 고객의 오더에 응하는 "비스포크 프로그램"이다. "우리의 한계는 고객의 상상력의 한계입니다"라고 자칭하는 만큼, 뭐든지의 옵션이 가능하다. 우드와 가죽의 색상과 소재의 조합을 선택할 수 있는 것은 물론, 시가를 좋아하는 사람이라면 휴를 글로브 박스에, 리어 센터 콘솔에 샴페인 쿨러와 전용 잔을 빚는 등도 가능하다.
가장 독특한 것은, "태어난 날의 밤하늘을 실내에 다이아몬드로 표현해달라"는 주문. 이에 힌트를 얻은 "별빛 옵션"은 매우 호평으로, 다이아몬드 대신 LED로 좋아하는 별자리를 표현한다.
본사 공장에서는 플래그십의 "팬텀" 전용 라인 이외에 세단 "고스트", 쿠페의 "레이스", 드랍 헤드 쿠페의 "Dawn"의 생산 라인이 모두 비스포크에 대응한다.
- SUMMER STUDIO
이탈리아 사르데냐 섬의 북쪽에 있는 포르토 체르보에는 여름이면, 지중해의 태양을 보려고 유럽 전역과 러시아에서 부유층이 모인다. 그 항구에 여름에만 오픈하는 롤스 로이스의 "여름 스튜디오"는 브랜드를 둘러싼 세계관을 만끽할 수 있다.
여름 스튜디오에 액세스 할 수 있는 초대 손님은 한정되어 있으며, 롤스 로이스의 소유자뿐만 아니라, 잠재적 사용자 층을 위해 인비테이션이 보내진다. 고객은 편안한 분위기 속에서 브랜드를 둘러싼 세계관을 만끽하는 것이다.
